Augmenter la motivation de vos collaborateurs et la vôtre : l’engagement pendant toute la carrière

Étape 1 : mesurer l’engagement

En tant qu’entrepreneur, il est recommandé de vérifier régulièrement le statut exact de votre engagement. 

Il est judicieux de s’auto-évaluer et, dans la mesure du possible, de chercher à comprendre la perte de motivation. Ce n’est pas toujours évident de faire face à la réalité, mais cela en vaut la peine. Une discussion ouverte avec une personne dont vous êtes proche peut également faire des miracles. Parfois, le réseautage vous permet de tester votre motivation par rapport à celle des autres. 

Vous souhaitez également augmenter la motivation de vos collaborateurs ? À première vue, un travailleur peut paraître moins impliqué, s’absenter plus souvent et donner l’impression de vouloir démissionner. Mais est-ce bien le cas ? Et faut-il nécessairement attendre l’apparition de ces signes pour s’intéresser à la « santé » du travailleur ? 

L’engagement d’un travailleur est un bon sujet pour une discussion informelle, même en dehors des entretiens de fonctionnement et d’évaluation. 

Vous pouvez, si nécessaire, aborder la question de manière plus approfondie dans le cadre d’un(e) : 

• enquête 
• entretien 
• groupe de discussion 
• ...

Ce dernier est une forme d’enquête qualitative dans laquelle un groupe de personnes partage ses idées et ses opinions. Parler de l’engagement ? Pourquoi pas. Vous obtenez ainsi des informations provenant directement de la source. 

La motivation chez les travailleurs plus âgés ?

Gerda Serbruyns : « Il est important de prêter attention à tous les collaborateurs, à toutes les étapes de leur carrière, et d’engager vous-même le dialogue. Ne vous arrêtez pas au fait que ces travailleurs soient plus âgés, mais réfléchissez avec eux à la manière de donner un sens à leur fin de carrière. 

Vous éviterez ainsi la « pensionnite », le décrochage mental, les absences prolongées pour « maladie » avant la pension et la retraite anticipée. Les membres du personnel qui cherchent eux-mêmes des possibilités pour tenir le coup jusqu’à la fin de leur carrière se désintéressent parfois de leur travail. Discutez des possibilités qu’offre votre entreprise. » 

Étape 2 : comprendre les besoins et les souhaits

Vous constatez une baisse de la motivation ? Recherchez-en la cause. Elle est généralement simple : certains besoins et souhaits ne sont pas ou plus satisfaits. 

• « Le client veut être servi rapidement, mais traîne pour payer. » 
• « Je souhaite consulter mes collègues, mais je ne fais pas partie du groupe WhatsApp. » 
• « Je ne maîtrise pas le nouveau système et le nouveau logiciel. » 
• « Pourquoi dois-je constamment expliquer les raisons pour lesquelles nous sommes plus chers ? »    
• « Depuis que je suis rentré de congé maladie, je ne me sens plus à ma place. » 

Sonder les besoins et les souhaits des autres est une démarche positive. Veillez à assurer la confidentialité des informations reçues. En fonction de la nature des problèmes et moyennant l’accord du travailleur, des séances de feedback organisées avec ses collègues peuvent s’avérer efficaces. De cette manière, vous augmentez la motivation de vos collaborateurs, non seulement en apportant une solution directe à leur problème, mais également en leur prêtant une oreille attentive. 

Conseil : vous pouvez aussi demander un feedback en tant qu’entrepreneur. C’est une pratique courante, même au plus haut niveau, qui se déroule généralement en privé.

Le drink du Nouvel An, une activité de team building, une corbeille de fruits : ça (ne) suffit (pas) ?

Gerda Serbruyns : « Il est certes important d’exprimer sa reconnaissance en créant une bonne atmosphère et en veillant au bien-être de tous les travailleurs. Mais il ne s’agit que d’un des éléments constitutifs d’une politique du personnel motivante. Ce genre d’initiative est la cerise sur le gâteau, mais le gâteau est plus important encore. »  

Comment déterminer les besoins des travailleurs plus âgés ?

« C’est une bonne chose d’intégrer des entretiens de (fin de) carrière dans la politique globale du personnel. Envisagez ensemble l’avenir à long terme dans le cadre d’un entretien de planning séparé. Adaptez éventuellement les objectifs et les résultats à atteindre à court terme, et proposez des possibilités de formation. 

Conseil : en tant qu’indépendant(e), il est recommandé d’envisager l’avenir à long terme ! 

Les formations sont parfois négligées pour les travailleurs seniors. Les entrepreneurs plus âgés pensent parfois que ce n’est plus pour eux. Renseignez-vous, même après un entretien, sur les difficultés rencontrées par les membres du personnel, que ce soit ou non en raison de leur âge. Relevez les points positifs et négatifs, et n’oubliez pas d’exprimer votre reconnaissance pour le travail fourni. » 

« Il arrive que des travailleurs arrêtent complètement de travailler de manière anticipée parce qu’ils ne voient pas d’autre solution pour eux-mêmes et n’osent pas engager le dialogue avec l’organisation. »

Étape 3 : élaborer la bonne stratégie

Savez-vous où se situent les points sensibles et les opportunités ? Ceux-ci constituent en effet la base d’un plan sur mesure.  

Environnements de travail flexibles   

La crise du coronavirus nous a appris que ce n’est pas l’environnement de travail qui prime, mais la productivité et la qualité du travail fourni. Depuis lors, les travailleurs indépendants utilisent davantage des lieux de travail flexibles, des espaces de coworking, etc. Les travailleurs salariés sont nombreux à apprécier le télétravail. Si vous tenez compte de leurs souhaits, leur motivation augmentera. 

Réseautage    

Au travail, les collaborateurs disposent d’un réseau de collègues où ils apprennent les uns des autres et collaborent, vivent ensemble, se font des amis, etc. Les clubs d’entrepreneurs remplissent ce même rôle et augmentent la motivation des travailleurs indépendants. Il est important de renforcer la cohésion. Par le biais du mentorat (un senior forme un junior ou vice versa) ou dans le cadre d’activités de team building, par exemple.   

Perspectives

Les perspectives d’évolution de carrière permettent aux travailleurs d’avancer. Posez-vous la question suivante : quel est mon objectif en tant qu’entrepreneur ? Vous pouvez poser la même question à vos travailleurs et y associer des opportunités de développement.  

Reconnaissance et appréciation   

Les gens travaillent pour toucher un salaire mais aussi pour obtenir une reconnaissance de leur personnalité, de leurs qualités et de leur engagement. La plus belle récompense est souvent l’appréciation, la « tape sur l’épaule » de la part du client, du patron, des collègues... 

En quoi consiste une stratégie de fin de carrière sur mesure ?

Gerda Serbruyns : « Une stratégie de fin de carrière sur mesure permet de concilier les besoins du travailleur avec ceux de l’organisation. Elle combine volonté, possibilité, obligation et autorisation. Abordez systématiquement cet aspect. 

L’entretien s’articule idéalement autour de trois types de questions : 

1. A : Autonomie : de quelle autonomie le travailleur plus âgé a-t-il besoin ? Déterminez ensemble ce que le travailleur doit faire, mais laissez-le choisir la manière de le faire. 
2. B : Besoin d’appartenance : dans quelle mesure les travailleurs sont-ils encore impliqués dans leur fonction, dans leur équipe, dans leur département, dans l’organisation au sens large ? 
3. C : Compétences : le travail et les services sont de plus en plus fournis par voie numérique. Le collaborateur possède-t-il les compétences nécessaires à cette fin ?

Sur le plan organisationnel, il est important de surveiller la qualité du travail dans les « 5T », les différentes étapes de la carrière :  

1. Organisation du Travail 
2. Contenu du Travail 
3. Relations de Travail 
4. Conditions de Travail 
5. Circonstances de Travail

Ces 5 piliers garantissent une discussion constructive au sujet de l’engagement. Dès que les difficultés sont connues, vous pouvez prendre les mesures nécessaires. » 

Quelques conseils supplémentaires pour vous en tant qu’indépendant(e) !

Il peut être difficile de concilier vie professionnelle et vie privée lorsque vous vous démenez pour votre entreprise. Par conséquent :    

• Prévoyez suffisamment de temps libre. Cela vous permettra de garder un bon rythme de vie. 
• Rencontrez d’autres entrepreneurs. Cela vous permettra de rester inspiré et motivé. 
• Prenez le temps de réfléchir aux innovations, à l’étape suivante... 
• Une formation peut être le meilleur investissement pour vous.

Gerda Serbruyns a créé sa petite entreprise, GerSconsult, après avoir pris sa retraite en tant que conseillère RH auprès du gouvernement flamand. Depuis lors, elle fournit conseils et accompagnement, en mettant l’accent sur le travail hybride, durable et faisable jusqu’à la fin de la carrière.