Customer Service Advisor District 29

De functie

Hoe ziet de rol van een Customer Service Advisor “District 29” eruit?

• Binnen de setting van “District 29” draag je samen met je collega’s en je manager bij tot het testen en uitrollen van strategische projecten. Het kan gaan om ontwikkeling van nieuwe servicemodellen en -processen, nieuwe technologieën, nieuwe manieren van communiceren met klanten, nieuwe tools, nieuwe services,, nieuwe manieren van samenwerken binnen je eigen team maar ook samen met collega’s uit andere diensten van Securex.
• Binnen het team wordt maximaal ingezet op transversale approach, waar vroeger het accent lag op projecten sociaal secretariaat, om maximaal de strategische projecten te ondersteunen en te streven naar een unieke, uniforme en kwaliteitsvolle ervaring voor onze klanten.
• Je bouwt mee aan de toekomst van Securex. Je draagt bij tot het creëren van een uiterst klantgerichte en efficiënte serviceorganisatie, waarin medewerkers hun taken op een vlotte manier kunnen uitoefenen om te beantwoorden aan de behoeften van de klant.
• In “District 29” wordt een klantenportefeuille beheerd waar je samen met je collega’s voor verantwoordelijk bent. Deze klanten kunnen klant zijn bij ons sociaal secretariaat, onze dienst preventie en bescherming en/of ons sociaal verzekeringsfonds voor zelfstandigen. ’
• De doelstellingen waaraan je samen met je collega’s werkt zijn onder andere een goede klantentevredenheid, een hogere loyauteit van klanten, het creëren van upselling en cross-selling opportuniteiten, het verhogen van onze bereikbaarheid, het verkorten van onze antwoordtijden etc.

Jouw profiel

• Bij voorkeur heb je een eerste ervaring met externe diensten, een sociaal verzekeringsfonds voor zelfstandigen of eventueel payroll.. Of je beschikt over de motivatie om je snel in te werken in deze boeiende materie.
• Je ondersteunt een transversale mindset en approach.
• Je bent ontegensprekelijk een team player en resultaatgericht.
• Je bent klantgericht en detecteert proactief de behoeften bij jouw klanten naar extra diensten toe. Een commerciële reflex is dus zeker een vereiste.
• Je kunt goed functioneren in een omgeving waar zaken nog niet altijd duidelijk zijn en waarin je samen met je collega’s en je manager nieuwe manieren van werken gaat uitproberen.
• Je hebt een groot aanpassingsvermogen en je bent in staat om constructief om te gaan met een tegenvaller. Je werkt immers in een pilootomgeving.
• Je bent leergierig en positief ingesteld. Je bent in staat om zaken in vraag te stellen en anders te bekijken.
• Je bent flexibel en bereid om bijvoorbeeld met nieuwe permanentiesystemen, nieuwe openingsuren voor klanten, nieuwe manieren van vakantieplanning en dergelijke om te gaan.
• Je bent tweetalig Nederlands en Frans.