Customer Support

De functie

We zijn op zoek naar een Customer Support die in staat voor het algemeen telefonisch onthaal enerzijds en het onthaal van bezoekers anderzijds.

Je taken en verantwoordelijkheden omvatten:

• Je bent verantwoordelijk voor het algemeen en telefonisch onthaal en het beantwoorden van oproepen als andere lijnen overbelast zijn.
• Je beantwoordt de dringende eerstelijn vragen en lost ze op efficiënte wijze op. Je verwijst de meer complexe vragen door naar de best bevoegde diensten.
• Je beheert de organisatie van de afspraken en de klantenbezoeken met als doel de wachttijden te optimaliseren en onze klanten een tevreden gevoel te bezorgen.
• Je levert administratieve ondersteuning aan het ondernemingsloket/het sociaal verzekeringsfonds van het kantoor.
• Je adviseert de klanten en bent verantwoordelijk voor taken van “quick servicing” voor onze (toekomstige) klanten-ondernemers.
• Je helpt je collega’s waar mogelijk en centraliseert administratieve taken voor de regionale zetel, zoals het beheer van de briefwisseling, contacten met leveranciers, vragen over het gebruik en beheer van het gebouw.
• Je werkt alle dagen vanuit een Securex kantoor, thuiswerk is in deze functie niet toegestaan

Jouw profiel

• Spontaniteit, vriendelijkheid, empathie zijn de vereiste kwaliteiten om onze klanten op passende wijze te onthalen (live bezoeken, telefoon...).
• Je bent flexibel om ook in een ander kantoor van Securex in te springen (bv : Louvain La Neuve, Brussel, Charleroi,…)
• Je houdt van direct contact en bent op zoek naar een job met afwisseling.
• Je bent en denkt klantgericht.
• Je werkt doeltreffend, georganiseerd, nauwkeurig en weet je vlot aan te passen.
• Je hebt interesse voor de diverse diensten die Securex aanbiedt en hebt zin om anderen te helpen door snelle en kwalitatieve oplossingen aan te reiken.
• Je hebt oog voor opportuniteiten en geeft leads door naar de verantwoordelijke diensten.
• Nieuwe materie aanleren spreekt je aan.
• Je bent stressbestendig en je kan verschillende types situaties beheren.
• Je beheerst perfect het Nederlands, Frans en het Engels. Kennis van Duits is een pluspunt.