Für Selbstständige ist es nicht immer leicht, mit solch aggressivem Verhalten von Kunden umzugehen, schließlich sind Sie für Ihr Einkommen auf diese Kunden angewiesen. Deshalb ist es wichtig, angemessen zu reagieren.
Im Folgenden finden Sie einige Tipps, wie Sie mit Aggressionen am Arbeitsplatz umgehen können.
- Achten Sie auf Signale: Aggressionen zu erkennen, ist der erste Schritt zum Versuch einer Deeskalation. Dabei geht es nicht nur um Signale Ihres Gegenübers wie eine erhobene Stimme, geballte Fäuste, einen intensiven Augenkontakt und andere, sondern auch um das Erkennen Ihrer eigenen Signale wie Seufzen, tiefes Atmen, Körperhaltung, Gesichtsausdruck usw.
- Ruhige Grundhaltung: Wir sind der Spiegel unseres Gegenübers. Wenn wir unserem natürlichen Reflex folgen und auf die Aggression des anderen eingehen, eskaliert die Situation. Strahlen wir dagegen Ruhe und Gelassenheit aus, wirkt das beruhigend.
- Setzen Sie Grenzen: Stellen Sie klar, welches Verhalten Sie als Selbständiger akzeptieren oder nicht. Zeigen Sie deutlich, dass Sie Aggression nicht tolerieren, und dass die Zusammenarbeit zu Ende sein kann, wenn das Verhalten anhält.
- Aggression ist nicht der Feind: Aggression ist häufig ein sinnvolles Handeln, bei dem jemand versucht, etwas zu klären, dem jedoch die entsprechenden Kompetenzen fehlen. Versuchen Sie, von positiven Gedanken auszugehen: Was will mir diese Person deutlich machen? Oftmals steckt hinter aggressivem Verhalten das Gefühl, nicht verstanden oder ungerecht behandelt zu werden oder frustriert zu sein. Hören Sie sich die Beweggründe Ihres Gegenübers mit Empathie an.
- Holen Sie sich Hilfe: Wenn die Aggression anhält oder eskaliert, dann holen Sie sich Hilfe. Ziehen Sie beispielsweise jemanden aus Ihrem Umfeld oder die Polizei hinzu, um Sie zu unterstützen und mit der Situation umzugehen.
- Sorgen Sie für ein sicheres Arbeitsumfeld: Entscheidend ist, Ihre eigene Sicherheit und Ihr Wohlergehen an erste Stelle zu setzen. Sorgen Sie für ein sicheres Arbeitsumfeld für sich selbst, indem Sie beispielsweise Sicherheitsmaßnahmen ergreifen oder einen Plan für Notfälle aufstellen.
- Vorbeugen ist besser als heilen: Denken Sie darüber nach, wie Sie selbst zum Abbau von Aggressionen am Arbeitsplatz beitragen können. Kommunizieren Sie klar, hören Sie sich die Wünsche und Bedürfnisse Ihres Gegenübers an und versuchen Sie, Konflikte konstruktiv zu lösen.
Für Selbständige kann Aggression am Arbeitsplatz eine schwierige Situation darstellen, aber mit der richtigen Herangehensweise und Unterstützung können Sie gut damit umgehen. Bleiben Sie ruhig, setzen Sie Grenzen, suchen Sie Hilfe und sorgen Sie für ein sicheres Arbeitsumfeld. Wenn Sie Selbstreflexion üben und eine offene Kommunikation pflegen können Sie Aggressionen am Arbeitsplatz abbauen und ein angenehmes Arbeitsumfeld für sich als Selbstständige/r erzeugen.
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