Customer Support

La fonction

Nous recherchons un Customer Support qui sera responsable de l'accueil des visiteurs d'une part et de l'accueil téléphonique général d'autre part.

Vos tâches et responsabilités sont les suivantes :

• Vous serez responsable de la réception générale et téléphonique et répondrez aux appels lorsque les autres lignes sont encombrées.
• Vous répondez aux questions urgentes de première ligne et les résolvez efficacement. Vous renvoyez les questions plus complexes aux services les plus compétents.
• Vous gérez l'organisation des rendez-vous et des visites des clients dans le but d'optimiser les temps d'attente et de satisfaire nos clients.
• Vous fournirez un soutien administratif au bureau de l'entreprise et à la caisse d'assurance sociale de l'entreprise.
• Vous conseillerez les clients et serez responsable des tâches de "service rapide" pour nos (futurs) clients-entrepreneurs.
• Vous aiderez vos collègues dans la mesure du possible et centraliserez les tâches administratives pour le siège régional, telles que la gestion de la correspondance, les contacts avec les fournisseurs, les questions relatives à l'utilisation et à la gestion du bâtiment.
• Vous travaillerez tous les jours à partir d'un bureau de Securex, le travail à domicile n'étant pas autorisé dans cette fonction.

Votre profil

• Spontanéité, convivialité, empathie sont les qualités requises pour accueillir nos clients de manière appropriée (visites en direct, téléphone...).
• Vous avez la possibilité de vous rendre dans un autre bureau Securex (par exemple : Louvain La Neuve, Bruxelles, Charleroi,...).
• Vous aimez le contact direct et recherchez un emploi varié.
• Vous êtes et pensez orienté vers le client.
• Vous travaillez de manière efficace, organisée, précise et savez-vous adapter en douceur.
• Vous êtes intéressé(e) par les différents services offerts par Securex et souhaitez aider les autres en fournissant des solutions rapides et de qualité.
• Vous êtes à l'affût des opportunités et vous transmettez les pistes aux services compétents.
• L'apprentissage de nouvelles matières vous intéresse.
• Vous êtes résistant au stress et pouvez gérer différents types de situations.
• Vous maîtrisez parfaitement le néerlandais, le français et l'anglais. La connaissance de l'allemand est un plus.