Qu'est-ce qu'un incident critique ?
Un incident critique est un événement marquant de nature soudaine et inattendue. Pensez aux confrontations avec agressivité, aux accidents graves ou au décès d'un collègue. Ces situations peuvent susciter des sentiments de peur, de désarroi, de colère ou d'impuissance. Tout le monde ne vit pas le même événement de la même manière ; les facteurs personnels et le contexte jouent un rôle important.
L’impact sur le corps et l'esprit
L'expérience d'un événement choquant peut avoir un impact significatif sur le plan physique et mental. Notre corps se met en mode « danger », déclenchant des réactions de lutte, de fuite ou de paralysie. Cela peut entraîner une accélération du rythme cardiaque, une vision en tunnel et un comportement automatique. Des sentiments de confusion et de culpabilité peuvent survenir par la suite. Il est crucial de comprendre qu'il s'agit de réactions normales face à des situations anormales.
À quoi s'attendre après avoir vécu un incident critique ?
Après un événement choquant, des réactions diverses telles que revivre l'événement, des flashbacks, des insomnies et des comportements d'évitement peuvent survenir. Ces réactions sont normales et généralement temporaires. Il est important de reconnaître ces sentiments, d'en parler, de garder son calme et de structurer sa vie quotidienne.
Il est impossible de prédire comment chacun réagira à la suite d’un incident critique. Deux collègues ayant vécu la même situation peuvent réagir très différemment. L'un peut presque avoir oublié l'incident après une semaine, tandis que l'autre peut encore souffrir de cauchemars après un mois. Il est important de ne pas juger ces réactions.
Une bonne prise en charge fait toute la différence
La première prise en charge après un incident critique est essentielle. Le soutien des collègues et des superviseurs de confiance est souvent plus efficace qu’une aide professionnelle immédiate. Il est important d'offrir une aide pratique, d'écouter sans jugement et de ne pas laisser la personne seule.
Un bon suivi, tel que la psycho-éducation et éventuellement des conseils professionnels, peut faciliter l’adaptation et contribuer à la croissance post-traumatique. Cela signifie que les personnes ne se contentent pas de se remettre de l'événement, mais qu'elles peuvent aussi en sortir plus fortes.
Pour en savoir plus sur la gestion des incidents critiques, consultez notre e-book gratuit «Gestion des incidents critiques sur le lieu de travail », énumérant les principales actions à faire et à éviter.
Comment Securex peut-il vous aider ?
Securex propose un Employee Assistance Program (EAP) aux collaborateurs, avec un réseau de psychologues spécialisés qui peuvent donner des conseils et prendre en charge les victimes dans les premières heures ou jours. Ce programme comprend à la fois une prise en charge de groupe et un accompagnement individuel, selon les besoins des personnes concernées. En investissant dans une bonne prise en charge et un bon suivi, vous contribuez au bien-être et à la résilience de vos collaborateurs.
