La fonction
En quoi consiste le rôle d'un Customer Service Advisor "District 29" ?
- Dans le cadre du "District 29", vous contribuerez à l'essai et au déploiement de projets stratégiques en collaboration avec vos collègues et votre responsable. Il peut s'agir de développer de nouveaux modèles et processus de service, de nouvelles technologies, de nouvelles façons de communiquer avec les clients, de nouveaux outils, de nouveaux services, de nouvelles façons de travailler ensemble au sein de votre propre équipe mais aussi avec des collègues d'autres services Securex.
- Au sein de l'équipe, des efforts considérables sont déployés en faveur d'une approche transversale, alors qu'auparavant l'accent était mis sur le secrétariat social des projets, afin de soutenir au maximum les projets stratégiques et de s'efforcer d'offrir à nos clients une expérience unique, unifiée et de qualité.
- Vous participez à la construction de l'avenir de Securex. Vous contribuez à la création d'une organisation de service extrêmement orientée vers le client et efficace, où les employés peuvent accomplir leurs tâches de manière fluide afin de répondre aux besoins des clients.
- "District 29" gère un portefeuille de clients dont vous êtes responsable avec vos collègues. Ces clients peuvent être des clients de notre secrétariat social, de notre service de prévention et de protection et/ou de notre caisse d'assurance sociale pour indépendants. '
- Les objectifs sur lesquels vous travaillerez avec vos collègues comprennent l'amélioration de la satisfaction des clients, l'augmentation de leur fidélité, la création d'opportunités cross selling, l'augmentation de notre accessibilité, la réduction de nos temps de réponse, etc.