Login
Service Contact Lex4You
Login

Workforce Planner Customer Care Team (50%)

Vous êtes passionné par le service à la clientèle ? Et vous êtes un planificateur hors pair ? Vous souhaitez jouer un rôle crucial dans l'optimisation de notre service d'assistance à la clientèle ? Alors, nous sommes à votre recherche !

Workforce Planner Customer Care Team (50%)

La fonction

  • Vous coordonnez et répartissez les tâches d'une équipe d'une centaine de conseillers à la clientèle, ajustez les horaires et gérez les demandes de congé.
  • Au quotidien, vous contrôlez la planification du travail et procédez aux ajustements nécessaires pour garantir un déploiement optimal des ressources. Vous analysez le nombre d'appels entrants, la charge de travail et l'utilisation, mesurez la productivité, suivez les indicateurs clés de performance et mettez en œuvre des actions ciblées (telles que la mise en place d'un débordement).
  • Vous gérerez les utilisateurs et les ensembles de compétences dans diverses applications d'assistance à la clientèle qui affectent l'inscription et la joignabilité.

Votre profil

  • Vous êtes titulaire d'un diplôme de premier cycle ou d'une expérience pertinente dans un environnement de service à la clientèle ou dans une fonction de planification.
  • Vous avez le sens de la communication et travaillez en étroite collaboration avec les conseillers à la clientèle et la direction du CCT.
  • Vous êtes résistant au stress et fonctionnez bien dans un environnement dynamique. Votre capacité à planifier et à organiser est excellente, mais vous réagissez également avec souplesse aux changements.
  • Vous assurez un suivi précis, vous êtes engagé et vous pouvez changer rapidement. Grâce à votre attitude pratique, votre perspicacité et votre proactivité, vous pouvez rapidement proposer des solutions et procéder à des ajustements si nécessaire.
  • Vous avez une fonction nationale et maîtrisez le néerlandais et le français. Vous vous rendez mensuellement sur les différents sites où travaillent vos collègues (Gand, Hasselt, Bruxelles, Liège, Charleroi/Mons).
  • Vous travaillez à 50 % et êtes disponible tous les matins à partir de 8 heures.

Pourquoi choisir Securex ?

Chez Securex, chaque employé contribue à la réussite de nos clients. C'est pourquoi notre mission est de permettre à nos collaborateurs de briller dans leur travail! Cela commence par un bon processus d'intégration. Tout au long de votre carrière, vous êtes également le moteur de votre développement personnel grâce à de nombreuses possibilités de formation, à la mobilité interne et à votre implication dans toutes sortes de projets.

 

Nous vous offrons un salaire attrayant et de nombreux avantages extra-légaux tels que des chèques-repas, une assurance hospitalisation, une assurance de groupe et une assurance invalidité, ainsi que des réductions intéressantes. Les employés qui ne disposent pas d'une voiture de société ont la possibilité de louer une voiture à un tarif avantageux. Vous pouvez compter sur un minimum de 27 jours de vacances pour une semaine de 38,5 heures, plus 4 jours de congés extra-légaux et 4 jours de congés selon l'ancienneté.

Avec notre vision "New Way of Working", nous nous positionnons comme un employeur flexible offrant un environnement de travail dynamique. Si votre fonction le permet, vous pouvez combiner le travail au bureau et le travail à domicile.

Tous nos employés partagent une passion pour nos clients, construisent des relations positives, font preuve d’ownership et sont ouverts à travailler avec la digitalisation. Nous nous engageons dans la responsabilité sociétale des entreprises. Choisir Securex, c'est donc choisir un employeur, une entreprise et un partenaire durable.

Vous voulez en savoir plus sur Securex ? Vous pouvez le faire ici.

Êtes-vous le candidat que nous recherchons ?

Contactez-nous et envoyez votre CV et motivation. Nous vous contacterons alors bientôt !