Login
Service Contact Lex4You
Login

Workforce Planner Customer Care Team (50%)

Heb jij een passie voor klantenservice? En ben je een sterke planner? Wil je een cruciale rol spelen in het optimaliseren van onze Customer Care afdeling? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Workforce Planner Customer Care Team (50%)

De functie

  • Je coördineert en verdeelt de taken van een team van ongeveer 100 Customer Care Advisors, past uurroosters aan en beheert verlofaanvragen.
  • Dagelijks monitor je de werkplanning en stuur je bij waar nodig om de optimale inzet van middelen te garanderen. Je analyseert het aantal binnenkomende oproepen, de werkdruk en de bezetting, meet de productiviteit, houdt KPI’s bij en voert gerichte acties uit (zoals het doorvoeren van overflow).
  • Je beheert de gebruikers en skillsets in verschillende Customer Care applicaties die invloed hebben op de roostering en bereikbaarheid.

Jouw profiel

  • Je hebt een bachelordiploma of relevante ervaring in een Customer Care omgeving of een planningsfunctie.
  • Je bent communicatief sterk en werkt nauw samen met zowel de Customer Care Advisors als het CCT-management.
  • Je bent stressbestendig en functioneert goed in een dynamische omgeving. Je kunt uitstekend plannen en organiseren, maar speelt ook flexibel in op veranderingen.
  • Je zorgt voor een nauwkeurige opvolging, bent betrokken en kunt snel schakelen. Dankzij je praktische instelling, inzicht en proactiviteit, kun je snel oplossingen voorstellen en bijsturen waar nodig.
  • Je hebt een nationale functie en beheerst zowel het Nederlands als het Frans. Je bezoekt maandelijks de verschillende vestigingen waar je collega’s werken (Gent, Hasselt, Brussel, Luik, Charleroi/Mons).
  • Je werkt 50% en bent alle voormiddagen beschikbaar vanaf 8u

Waarom kiezen voor Securex?

Bij Securex draagt elke werknemer bij tot het succes van onze klanten. Daarom is het onze missie om onze medewerkers te laten schitteren in hun job! Dat begint bij een sterk onboardingstraject. Verder zitten bij Securex onze medewerkers zelf aan het stuur van hun persoonlijke loopbaan via uitgebreide opleidingskansen, interne mobiliteit en allerhande leerprojecten.

Securex biedt een aantrekkelijk loonpakket met tal van extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie-, groeps- en arbeidsongeschiktheidsverzekering en interessante kortingen. Medewerkers die niet over een bedrijfswagen beschikken, krijgen bovendien de optie om een wagen te leasen aan voordelig tarief. Minimaal 27 vakantiedagen in een 38,5 urenweek, aangevuld met 4 extralegale verlofdagen (of glijtijd) en 4 verlofdagen naargelang anciënniteit zijn een extra troef.

Met onze ‘Securex Way of Working’ positioneren we ons als flexibele werkgever met een dynamische werkomgeving. Als je functie het toelaat, kan je werk op kantoor combineren met thuiswerk.

Bij Securex delen we een passie voor onze klanten, bouwen we samen aan positieve relaties, nemen we ownership en werken we vanuit een digitale mindset. We trekken volop de kaart van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Kiezen voor Securex betekent kiezen voor een duurzame werkgever.

Nog meer lezen over Securex? Dat kan hier.

Ben jij de kandidaat die we zoeken?

Neem contact op en stuur jouw CV en motivatie. Wij nemen dan snel contact met je op!