Pourquoi suivre cette formation ?
Après la formation « Gérer la violence verbale au travail » :
- Vous arrivez à bien réagir aux crises de violence de clients ou collègues.
- Vous savez identifier les signaux d’agression.
- Vous pouvez garder le contrôle de la situation.
- Vous réagissez de manière efficace à des situations qui risquent de dégénérer.
- Vous savez comment éviter des conflits.
Programme
Cette formation fait le lien entre la théorie et la pratique.
Théorie
- Qu’est-ce que l’agressivité et quels types d’agressivité existe-t-il ?
- Comment l’agressivité influence-t-elle mon corps, mes émotions et mes pensées ?
- Comment éviter une agression ?
- Comment gérer l’agressivité quand j’y suis confronté ?
- Comment gérer des situations tendues ?
Pratique
- Matériel vidéo consacré à l’agressivité dans la pratique
- Discussions de groupe sur l’agressivité
Prérequis pour suivre cette formation
Aucune connaissance préalable spécifique n’est requise pour suivre cette formation.
